ITIL服务管理流程指南.doc

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简介：
《ITIL服务管理流程指南》是一份详细阐述信息技术基础设施库（ITIL）框架下服务管理最佳实践的文档。它提供了实施和改进服务管理的关键流程指导，帮助企业优化IT服务交付效率与质量。本段落作为《中国移动业务支撑网网管规范》的附件之一，将详细描述本期中国移动业务支撑网网管的四大管理功能及其相互关系，并通过流程图实例进行具体阐述。运维管理流程涵盖事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等四个方面，本附件将对这些方面分别定义和说明，包括它们的目的、范围、主要内容以及职责/角色规划和流程示例等内容。在本段落档的最后部分，还将简要介绍ITIL的相关内容及其实施方法。

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ITIL服务管理流程指南.doc

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《ITIL服务管理流程指南》是一份详细阐述信息技术基础设施库（ITIL）框架下服务管理最佳实践的文档。它提供了实施和改进服务管理的关键流程指导，帮助企业优化IT服务交付效率与质量。本段落作为《中国移动业务支撑网网管规范》的附件之一，将详细描述本期中国移动业务支撑网网管的四大管理功能及其相互关系，并通过流程图实例进行具体阐述。运维管理流程涵盖事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等四个方面，本附件将对这些方面分别定义和说明，包括它们的目的、范围、主要内容以及职责/角色规划和流程示例等内容。在本段落档的最后部分，还将简要介绍ITIL的相关内容及其实施方法。

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TR069-OPENACS服务器构建指南.doc

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本文档为技术手册，旨在指导用户如何安装和配置TR069与OPENACS服务器系统，适用于网络管理和软件开发人员参考。 TR069 Openacs服务器搭建一、安装JDK 1. 设置JAVA_HOME环境变量为：C:\Program Files\Java\jdk1.6.0_25 (即JDK的安装目录)。 2. 将Path设置为：C:\Program Files\Java\jdk1.6.0_25\bin，这样可以在任何路径下使用java和javac命令。二、安装MySQL数据库及驱动在安装MySQL之前需要先安装.NET Framework 4.0（建议先装Framework 2.0版本）。完成框架的设置后可以开始安装MySQL。选择自定义安装至指定目录，并在此过程中为管理员账户root设定密码。创建ACS数据库并配置访问权限： - 使用命令`CREATE DATABASE ACS;`新建名为ACS的数据库； - 切换到新建立的ACS数据库： `Use ACS;` - 用以下SQL语句设置用户权限: ``` GRANT ALL ON ACS.* TO openacs IDENTIFIED BY openacs; ``` 三、JBOSS服务器 1. JBOSS服务器可以解压后直接使用，建议安装在C盘的Program Files目录下。 2. 设置环境变量：新建JBOSS_HOME,值为jboss顶层目录；将%JBOSS_HOME%\bin添加至PATH中。 3. 开启JBOSS服务，在其根目录创建一个名为StartJBoss.bat的启动脚本并运行。四、在ANT下编译ACS源码五、在JBOSS中部署编译后的openacs项目六、OPENACS操作简要手册 1. CPE设置 2. Openacs基本设置 3. openacs脚本使用（注意更改IP）

Linux服务器检查指南手册.doc

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本手册提供了详尽的指导和技巧，帮助用户全面检查并优化Linux服务器的各项性能参数及安全设置。 Linux服务器巡检是确保系统稳定运行的关键步骤，它涵盖了硬件检查、操作系统状态确认以及性能监控等多个方面。在进行硬件检查时，首先需要关注防尘网是否清洁无阻塞，以保证空气流通不受影响；接着要观察风扇运转情况和噪音水平，确保没有异常声音。电源指示灯和其他警示灯的状态也需仔细检查，正常情况下应显示为绿灯闪烁，并且所有连接线缆均应稳固无松动。网络方面，则需要确认网线与交换机间的物理链接是否完好以及双机心跳线路的正确配置；同时还要留意服务器散热情况和环境因素如温度、湿度等条件是否符合标准范围，以保障设备正常工作。此外，防静电措施的有效性及标识标签的状态也需一并核查。操作系统层面的巡检主要包括版本信息核对（可通过执行`uname -a`命令实现）、用户账户登录验证以及系统运行状态评估（利用`uptime`指令查看）。性能检查则侧重于监控CPU、内存和交换区资源使用率，借助如`top -c`这样的工具来实时追踪重要进程的资源消耗情况。理想状态下，这些关键指标应保持在合理范围内以确保系统的高效运作。综上所述，Linux服务器巡检从硬件到软件全方位覆盖了系统维护所需关注的各项内容，旨在通过定期检查预防潜在问题、优化性能表现，并维持整体的安全性和可靠性水平。

WorkflowService Web服务接口使用指南.doc

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本文档提供关于如何利用WorkflowService Web服务接口进行高效集成和应用开发的全面指导与示例。它是理解和掌握WorkflowService功能的关键资源。工作流（WorkflowService）是泛微协同办公系统中的一个关键组件，它提供了通过WebService接口与外部业务系统进行数据交互的能力。本使用说明旨在详细介绍如何利用这些接口实现有效的流程管理和任务处理。 1. **检查部署是否成功** 确认WorkflowService是否已成功部署的方法为访问指定地址（替换实际的IP和端口号）`http:192.168.4.183:8060services`，查看服务列表。如果列表中包含了协同系统所提供的Web Service服务，则表示部署成功。 2. **接口功能介绍** - **流程创建接口**：使用`doCreateWorkflowRequest`方法，传入包含用户ID、流程ID以及表单数据的`WorkflowRequestInfo`对象，返回新流程的requestid。若返回值小于0，表示创建失败；具体错误代码如-1表示创建失败，-2表示无创建权限等。 - **流程流转控制接口**： - `submitWorkflowRequest`: 提交流程请求时使用该方法，传入请求信息对象、请求ID、提交人ID、提交类型和意见，返回布尔值以指示操作是否成功。 - `nextNodeByReject`: 使用此方法退回流程，需提供请求ID、提交人ID及退回意见。同样地，它会返回一个布尔值表示操作结果。 - `forwardWorkflowRequest`: 转发流程时使用该接口，传入请求id、接收人ID、转发意见以及用户和客户端的IP地址信息作为参数，并得到一个指示成功与否的布尔响应。 - **任务列表接口**： - `getToDoWorkflowRequestCount`：根据指定条件获取用户的待办事项数量。 - `getToDoWorkflowRequestList`: 根据分页及查询条件，返回包含用户待处理请求详情的数组。 - `getProcessedRequest`: 获取归档的任务列表，同样支持通过分页和特定筛选器来检索。 - **表单数据接口**： - `getRequest`：根据requestid获取表单的数据信息，并以对象形式返回结果。 - **其他接口** - `getRejectRequestCount`：用于计数已拒绝的请求。 - `getAllWorkflowRequestCount`: 获取所有可用流程的数量 - `getAllWorkflowRequestList`: 支持分页和查询条件，获取所有可用的工作流列表 3. **使用步骤** - 在业务系统中创建Web Service本地代理以调用协同系统的接口； - 使用`doCreateWorkflowRequest`方法建立新工作流，并处理流程创建过程中可能出现的异常情况。 - 根据实际需求利用提交、退回和转发任务等操作，同时注意检查每个请求的结果状态。 - 利用`getToDoWorkflowRequestCount`及 `getToDoWorkflowRequestList`接口获取待办事项并展示给用户； - 通过调用`getProcessedRequest`来访问已归档的任务列表以进行数据分析或历史记录查看； - 使用`getRequest`根据requestid检索表单数据，供处理和查阅。 - 定期同步任务状态及更新信息确保业务系统与协同系统的数据一致性。在实际应用中，开发者需结合自身需求以及上述接口的功能来实现集成，并通过适当的错误处理机制保证整个系统的稳定性和用户体验。

GitLab服务器故障恢复指南.doc

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本文档《GitLab服务器故障恢复指南》提供了针对GitLab服务中断时的具体应对措施和步骤，旨在帮助系统管理员快速定位并解决问题，确保服务尽快恢复正常运行。在IT行业中，GitLab是一个广泛使用的代码托管平台，它提供了版本控制、持续集成持续部署(CICD)以及项目管理等功能。然而，当GitLab服务器遭遇宕机时，可能会导致开发者无法正常进行代码的提交和下载，这对任何依赖GitLab进行日常开发工作的团队来说都是一个重大的挑战。本段落将详细解释如何在GitLab服务器宕机后恢复代码仓库，确保项目的连续性和稳定性。首先，请确保已经备份了旧GitLab服务器的数据。在本段落的案例中，数据恢复是在磁盘恢复之后完成的，这意味着旧服务器的GitLab安装目录和代码仓库已经被成功复制。通常情况下，这些文件位于`varoptgitlabgit-datarepositories`路径下。为了恢复新GitLab服务，请按照以下步骤操作： 1. 安装相同版本的GitLab：为确保最佳兼容性，在新服务器上安装与旧服务器相同的GitLab版本。你可以从官方文档获取相关的信息，并根据指示进行安装。 2. 拷贝旧仓库文件：将旧服务器上的`varoptgitlabgit-datarepositories`目录复制到新服务器中相应的路径下，这样就可以包含所有的代码仓库数据。 3. 创建相同结构的Group和项目：在新的GitLab实例中手动创建与旧服务器上相同的Group和项目。这有助于保持原有的组织架构，并确保迁移后的项目能够对应原来的URL地址，避免给用户带来困扰。 4. 数据迁移：停止新GitLab服务（使用`gitlab-ctl stop`命令），然后利用`rsync`工具将旧仓库同步到新的服务器目录中： ``` rsync -av varoptgitlab-oldgit-datarepositories varoptgitlabgit-datarepositories ``` 完成数据传输后，重新启动GitLab服务（使用`gitlab-ctl start`）。 5. 创建并授权用户：在新服务器上为每个旧用户创建账户，并分配与之前相同的权限。这一步骤是必要的，因为用户的账号信息和访问权限不会自动迁移。恢复过程中可能会遇到如下问题及解决方法： 1. 地址更改：如果新的GitLab实例URL地址发生变化，则需要更新所有开发者的远程仓库链接。 2. 权限错误：“无法通过gitlab-shell创建仓库”这样的报错通常是因为文件目录的权限设置不正确。可以临时使用`chmod 777 -R 目录`命令来解决，但是为了确保安全性，请根据GitLab推荐的方式重新配置适当的访问权限。综上所述，在恢复因宕机而中断的GitLab服务时，重要的是要保证数据备份和迁移的一致性，并且在操作过程中保持谨慎以避免出现意外情况。

ITIL各流程简介

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简介：ITIL（信息技术基础设施库）是一套指导IT服务管理的最佳实践框架，涵盖规划、设计、转换、运营和支持等五大生命周期阶段中的多个关键流程。本篇内容聚焦于介绍各个核心流程及其在ITSM中的作用和价值。 ITIL（信息技术基础架构库）涵盖了各个流程的基本描述与概念，并包括核心流程的详细介绍。这些内容旨在帮助组织通过最佳实践来优化其IT服务管理。每个流程都提供了详细的指导，以确保高效的服务交付和支持。