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ISO20000-1：2018 信息技术 服务管理要求（中文版）

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简介：
《ISO20000-1:2018 信息技术 服务管理要求》为组织提供了一套全面的服务管理标准，旨在帮助提升IT服务质量、优化业务流程和确保持续改进。该国际标准的中文版为企业实施有效的IT服务管理体系提供了权威指南。 国际 ISO20000-1：2018《信息技术 服务管理 要求》标准的最新中文版于2018年9月15日发布。

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  • ISO20000-1：2018 信息技术 服务管理要求（中文版）
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    《ISO20000-1:2018 信息技术 服务管理要求》为组织提供了一套全面的服务管理标准，旨在帮助提升IT服务质量、优化业务流程和确保持续改进。该国际标准的中文版为企业实施有效的IT服务管理体系提供了权威指南。 国际 ISO20000-1：2018《信息技术 服务管理 要求》标准的最新中文版于2018年9月15日发布。
     
  • ISO20000-1：2018 信息技术 服务管理 纯净中文版
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    《ISO20000-1：2018信息技术服务管理纯净中文版》提供了一套全面的标准框架，旨在帮助企业建立、实施和维护高效且可靠的信息技术服务管理体系。该标准的中文版本确保了国内企业能够无障碍地理解和应用国际领先的IT服务管理最佳实践，从而提升服务质量与客户满意度，增强市场竞争力。 ISO 20000-2018 是面向机构的 IT 服务管理标准，旨在提供建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进 IT 服务管理体系（ITSM）的模型。对于金融机构、电信公司以及高科技产业等组织而言，构建一个有效的 IT 服务体系已成为其风险管理的重要组成部分。通过 ISO 20000 标准，IT 管理者可以有一个参考框架来管理他们的 IT 服务，并且可以通过认证的方式展示出完善的 IT 管理水平。
     
  • ISO20000：2018 信息技术服务管理 第一部分：服务管理体系要求（中文版）.pdf
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    《ISO20000:2018信息技术服务管理第一部分：服务管理体系要求》提供了一套全面的标准框架，旨在帮助企业建立、实施和改进高效的信息技术服务管理系统。该标准适用于任何规模的组织，涵盖从规划到交付再到持续改进的所有关键环节，确保服务质量始终满足客户期望。通过遵循ISO/IEC 20000-1:2018的要求，企业能够优化其IT服务流程，提高效率和 本标准提供了建立、实施、维护及持续改进服务管理体系的要求。该体系支持服务生命周期的管理，涵盖策划、设计、转换、交付和服务改善过程，以满足约定要求，并为客户提供价值。 采用服务管理体系是组织的一项战略性决策。其创建和实现受到组织目标、监管机构以及与服务生命周期相关的其他方的影响，同时也需要考虑对服务质量及弹性的需求。 实施并运行该体系能提供持续的可见性、控制力和服务效率改进的机会。这些改进适用于整个服务体系及其管理过程本身。 本标准有意避免依赖任何特定指南，鼓励组织结合自身经验和通用框架使用，并要求与普遍适用的服务改善方法保持一致。适当的工具可以支持服务管理体系的有效运作。 ISO/IEC 20000-2 提供了应用本标准的指导方针，包括如何满足其规定的要求；而 ISO/IEC 20000-10 则提供了关于该系列其他标准的信息、效益及可能存在的误解。此文档还定义了在这一系列标准中使用的术语和概念。 图1 展示了构成服务管理体系的各项条款，但并不表示组织内部的层次结构或权限等级顺序。本标准并未强制要求采用特定的服务管理架构；同样地，并不要求使用本标准中的专有名词来描述其体系。各组织可根据自身情况选择合适的名词术语。 每项规定只是提供整合后的表现形式，而非实际文件化模型。每个组织有自由决定如何将这些条款融入自身的方针、目标和过程之中。 此外，在设计服务管理体系时需确保所有相关要求均被涵盖，并且该体系不会排除本标准中的任何需求。
     
  • 信息技术服务管理的ISO20000国家标准体系
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    简介：ISO20000是国际标准化组织为信息技术服务管理制定的一套规范标准。它为中国企业提供了一整套关于IT服务管理的最佳实践框架，帮助企业提升服务质量、效率和客户满意度。 ISO 20000 是面向机构的 IT 服务管理标准，旨在为建立、实施、运行、监控、评审、维护和改进 IT 服务管理体系（ITSM）提供模型。
     
  • ISO20000-1-2018版本-CN中英文-一丁.pdf
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    本PDF文档为《ISO/IEC 20000-1:2018信息技术 - 服务管理 - 第一部分：服务管理体系要求》的中英文对照版，由作者一丁编著。 ISO20000-1:2018是信息技术服务管理体系（ITSM）的国际标准，旨在帮助组织确保其信息技术服务管理活动满足客户与用户的需求。该标准提供了全面的服务管理体系框架，涵盖了规划、实施、运营、监控、审查、维护和改进等过程。 一、新版架构调整： ISO20000-1:2018版遵循了国际标准化组织（ISO）发布的导则83的要求，并对其架构进行了重大修改。新版本更加注重服务管理体系的适用性与灵活性，强调其与具体组织情况相结合的重要性。 二、新增要求： 新版标准增加了对服务组合管理和作为客户时供方管理的需求。这意味着组织不仅需要关注自身提供的服务，还必须有效管理和监控与其他供应商的关系。 三、组织背景理解： 新版本要求组织需深入了解自己及其所处环境（第4章），包括认识自身的状况与外部因素，识别相关方面的期望和需求，并确定服务管理体系的范围及构建方式。 四、领导力承诺： 标准强调了高层管理者在服务管理中的关键作用，要求他们通过制定政策和支持体系来展示对ITSM的支持态度（第5章）。 五、规划阶段： 有效的实施需要进行周密的计划工作，包括应对风险和机会的战略性措施、设定具体的服务管理目标及其实施方案（第6章）。 六、支持服务管理体系运作： 为了保证服务管理体系的有效运行，组织需提供充足的人力资源、能力和意识培训等多方面保障（第7章）。确保员工具备必要的技能，并意识到自己在服务体系中的角色和责任。 七、日常运营活动： 这部分描述了服务管理体系的常规操作流程，涵盖计划与控制措施、组合管理及关系维护策略等内容（第8章）。 八、绩效评估机制： ISO20000-1:2018要求组织定期进行性能评价，以确保其服务体系符合既定目标和标准规范（第9章）。 九、持续改进计划： 作为服务管理体系生命周期中的核心环节，不断优化成为必要条件。这包括对问题的处理及纠正措施的实施，并制定相应的长期改善方案（第10章）。 十、术语定义： 该标准详细解释了与管理框架和服务提供相关的专业词汇，以确保所有参与者能够准确理解其内容（第3章）。 十一、前言部分： ISO和IEC两个国际组织通过成员国的技术委员会共同参与制定了一系列全球化的标准化文件，其中就包括ISO20000-1:2018这一重要标准。
     
  • SJ∕T 11684-2018 信息技术服务信息系统监理规范.pdf
    优质
    《SJ∕T 11684-2018 信息技术服务信息系统监理规范》提供了针对信息技术服务中信息系统监理工作的详细指导，旨在确保项目的顺利进行和高质量完成。 行业标准涵盖了信息系统服务监理管理的各个方面，包括规划设计、招标阶段、实施阶段、验收阶段以及监理质量与评价等内容，并且包含相关常用表格和服务要求及质量评价的标准。
     
  • （高清版）ISO/IEC 27005:2018 信息技术 - 安全技术 - 信息安全风险管理（中文版）.pdf
    优质
    本资源为ISO/IEC 27005:2018的高清中文版PDF文档，详细阐述了信息安全风险管理的标准和最佳实践。适合IT安全专业人员阅读参考。 本段落件为信息安全风险管理提供了指导方针，并支持ISO/IEC 27001中的基本原则，旨在帮助组织通过采用风险管理办法来有效地实现信息安全目标。该文档适用于所有类型的组织（例如商业企业、政府机构及非营利组织），这些组织希望管理可能威胁其信息安全的风险。
     
  • 信息安全技术 网关安全技术要求 (GA/T 681-2018)
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    《信息安全技术 网关安全技术要求》(GA/T 681-2018)是公安部制定的标准，为网关设备的安全功能与性能提供了详细规范，确保网络通信安全。 行业标准《信息安全技术 网关安全技术要求》由公安部信息系统安全标准化技术委员会归口上报，并由公安部主管。 主要起草单位包括公安部计算机信息系统安全产品质量监督检验中心和公安部第三研究所。 主要起草人有张笑笑、杨元原、俞优、邹春明、陆臻以及李毅。
     
  • 信息技术安全技术 信息安全风险管理（ISO/IEC 27005:2018 中译版）.pdf
    优质
    本书为ISO/IEC 27005:2018标准的中文翻译版本，提供了指导和建议，以帮助组织有效地实施信息安全风险管理流程。 ISO/IEC 27005-2018《信息技术 安全技术 信息安全风险管理》的中文版已经发布。
     
  • GPU服务器的技术要求.docx
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    本文档探讨了设计和使用GPU服务器所需的关键技术要求，包括硬件配置、软件支持及优化策略，旨在帮助用户构建高效能计算环境。 ### GPU服务器技术要求 #### 数量：1台 | 项目 | 内容 | 参数要求 | |------------|----------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | **机箱** | 要求为4U机架式 | - 主板型号: Supermicro SYS-4029GP-TRT2
    - 尺寸：180 x 440 x 740 (H x W x D, mm) | | **CPU** | Intel Xeon Silver 4110，主频2.1GHz | - 核心数：16核，线程数32 | | **内存** | 配置8根32GB DDR4 2666MHz ECC Reg 内存条 | 最大支持24根内存条 | | **硬盘** | Seagate 企业级硬盘（1块）：容量为6TB，转速7200RPM，缓存128MB；Intel S4500 SSD （1块）： 容量为480G, 型号: 2.5寸SSD | 最大支持24块2.5寸硬盘 | | **电源** | 配置冗余电源（两套），额定功率：2000W | - 冗余电源数量：共四路 | | **系统** | 4U BB LGA2011 E5-2600v3 SM SYS-4029GP-TRT2 | PCI-E插槽配置：
    - 第三代PCI-E x16 插槽数量：共十一个
    - 第三代PCI-E x8 插槽数量： 一个
    - Mezzanine接口数量：一个 | | **GPU调度软件** | ACM多GPU调度软件 | - 用户作业分配到计算卡上运行，并将结果返回给用户；
    - 支持交互式和批处理方式的作业提交；
    - 提供实时显示作业状态信息及对系统资源进行分配与限制。 | | **集群平台软件** | 提供在线界面用于提交以及分发GPU作业，并提供相应权限控制 | - 必须提供生产厂家的软件著作权（原件备查）。 | #### 对制造商的要求 - NVIDIA认可的Tesla GPU CUDA Driver安装和测试报告 - ISO9001:2008质量管理体系认证工厂生产环境 - Burn in 和 function 测试，确保机器稳定性和散热性能 - 内存测试报告、操作系统稳定性测试报告 - 预装NVIDIA Tesla GPU配套应用软件:CUDA SDK等 - 提供Linux系统安装以及稳定性测试报告 #### 显卡参数（数量：4块） | 项目 | 内容 | 参数要求 | |------|----------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | **GPU** | NVIDIA Tesla P100 GPU，主频为1.45GHz | - CUDA核心数:3584
    - 显存容量：16GB | #### 对制造商的其他要求 - 具备NVIDIA TPP (Tesla Preferred Provider)推荐供应商资质 - 至少五名及以上NVIDIA认证技术工程师和销售工程师资质 - 生产工厂通过ISO9001质量管理体系认证 - 预装NVIDIA Tesla GPU配套应用软件:CUDA SDK等 - Linux系统安装及稳定性测试报告 #### 售后服务要求： - 官方证明：合同签订前需提供官方证明（原厂彩页、技术白皮书、盖章技术响应表或官网资料） - 验证时间：1小时到达现场响应。