
CRM客户关系管理系统的毕业论文与设计源代码.rar
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简介:
这是一个关于CRM(客户关系管理系统)的毕业论文及配套的设计源代码的压缩文件。包含了从理论研究到系统实现的全过程。
客户关系管理(CRM)的核心理念是以客户需求为导向,并通过信息化技术手段对客户资料进行深入分析与利用,从而提供优质的客户服务并吸引更多的潜在客户资源。这不仅提升了客户的满意度评价,还增强了企业的市场竞争力。
该论文的CRM系统主要由两个基本部分组成:
1. 客户信息分析:包括详细的个人信息和兴趣爱好等。
2. 产品信息分析:涵盖产品的设计、功能特性等相关内容。
在管理理念方面,主要有以下两点:
1. 将客户视为企业的重要资产。随着社会的发展,企业的经营理念也在不断变化,客户的资源价值逐渐取代了传统的有形产品成为核心关注点。将客户视作无形的宝贵财富打破了以往只看重实物资产的传统观念。
2. 强调每个客户的生命周期价值。在商品活动初期阶段,收入增长主要依赖于吸引新顾客;然而随着时间推移,获取新客源变得越来越难且成本较高。因此维持现有客户的满意度和忠诚度显得尤为重要。这一理念逐渐深入人心,“客户就是上帝”以及“以客户利益为先”的口号也因此广为流传。
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