某地产物业质量监管体系.docx

简介：
本文件详细阐述了某地产公司的物业质量监管体系，涵盖从项目规划到交付使用的全过程质量管理措施和标准。 【万科物业品质监督体系】 为了确保物业管理服务质量，深圳市万科物业治理有限公司设立了一套全面、严谨的监管机制——万科物业品质监督体系。这套体系通过多层次、多维度的检查方式持续改进服务，并保障业主满意度。 一、品质监督架构 该体系包括公司层面的质量管理部和业务巡查小组等不同层次。其中： - 业务巡查主要由质量管理部负责，定期对现场管理和纠正预防措施实施情况进行监控。 - 业务诊断关注组织结构合理性及与员工客户之间的沟通问题； - 内部审核则侧重于系统性检查各业务板块，确保体系的有效运行。 二、查抄类别和适用范围 1. **业务巡查**：针对日常管理进行监督，包括现场治理情况以及纠正预防措施的验证。 2. **业务诊断**：深入评估组织架构合理性及与员工客户的沟通问题； 3. **内部审核**：检查各业务板块系统性以确保体系运行良好且落实了纠正预防措施； 4. **模拟查抄**：模仿业主或外部评价机构进行实地考察，提高服务质量。 5. **专业查抄**：针对特定领域如夜间巡查、设备大检等项目实施详细检测工作，保障设施正常运转及安全。 6. **迎优查抄**：在重要活动前进行全面检查以达到优秀标准； 7. **工程验收**：对新建或改造项目的设备设施进行整体评估和审核； 8. **担当验收**：针对特定任务如新项目纳入公司之前的前期评审等。 三、通用查抄标准 这套体系的通用查抄标准覆盖了经营治理、客户服务、内部管理等多个方面，确保全方位保障物业各个环节的质量控制。 四、具体物业管理处的标准 根据不同的物业管理区域（例如天景管理处和荔景大厦管理处），有特定化的检查准则以适应各项目的特殊需求与要求。 总结来说，万科物业品质监督体系是一套科学化系统性的管理模式。通过多层次多角度的监控机制来确保物业服务质量和业主满意度，并且提升了整个行业服务标准的专业水平。