电话回访管理系统

简介：
电话回访管理系统是一款集成了自动拨号、语音通知及数据分析等功能的专业软件工具，广泛应用于客户服务和市场调研等领域。它能够高效地执行客户回访任务，提供详尽的数据报告以帮助企业优化服务流程并提升客户满意度。 胜威电话回访系统具备全面的客户管理功能，并以智能、高效及便捷的特点受到欢迎。该系统的电话回访模块可批量导入需外呼的号码并设置相关参数，实现自动化呼叫。 以下是其主要特点： 1. **客户资料**：详细记录每位客户的个人信息，并根据需要将其分组；点击联系人信息中的电话即可直接拨打电话。 2. **任务分配**：管理员能够为指定坐席人员安排回访任务，在转接人工服务时确保准确无误地将呼叫转移至相应的座席代表。 3. **线路选择**：系统支持使用不同类型的外线进行本地或远程客户的回访，以节省长途通话费用。 4. **记录与查询**：在通话过程中可以即时添加备注，并全程录音保存供日后分析参考，以便改进服务质量。 5. **服务评价机制**：客户可在电话结束后对客服人员的表现给出评分，方便管理层评估工作表现。 6. **来电显示功能**：当有来电时会自动弹出客户的详细信息和历史记录等资料以备查阅。 7. **短信通知与互动**：系统能发送或接收短信，并在通话后自动回复确认消息；可以插入个性化内容如客户姓名、订单号等，提升专业形象。 8. **提醒设置**：设定回访时间和内容的通知方式（本地提醒和短信），确保不会错过任何重要事项。 9. **节假日关怀服务**：系统会在节假日期间提示发送祝福信息给客户，增加互动频率及好感度。 10. **黑名单功能**：将不需要接听的号码列入名单，在其来电时自动挂断电话以避免打扰。 11. **自定义外呼选项**：可根据具体需求调整回访次数、等待时间以及录音设置等参数。