呼叫转移业务流程图文档.docx

简介：
该文档详细阐述了呼叫转移业务的操作流程，通过直观的流程图帮助用户和客服人员理解并执行各项功能设置与操作步骤。 本段落将详细解释“SIP呼叫转移流程图”所涉及的关键知识点，包括VoIP（Voice over Internet Protocol）技术、SIP协议的基本原理以及呼叫转移的具体流程。 ### VoIP技术概述 VoIP是一种通过互联网传输语音信号的技术，利用数据网络进行语音通信。相比传统电话系统，它具有成本低、灵活性高和可扩展性强等优点。随着互联网的发展，VoIP已成为企业和个人重要的通话方式之一。 ### SIP协议介绍 SIP（Session Initiation Protocol）用于建立、修改及终止多媒体会话的应用层控制协议。这些会话包括视频会议、即时消息和电话呼叫等多种形式。其主要特点如下： - **简洁性**：设计简单，易于实现。 - **扩展性**：可以轻松添加新的功能和服务。 - **互操作性**：与HTTP和SMTP等标准协议兼容，确保不同系统之间的通信顺畅。 - **安全性**：虽然SIP本身不提供内置的安全机制，但可结合TLS（Transport Layer Security）等安全协议使用。 ### SIP呼叫转移流程详解 1. **发起呼叫** - 主叫方通过其终端设备发送INVITE消息启动通话请求； - 被叫方的终端接收到该请求。 2. **被叫方接受或拒绝呼叫** - 如果接听，将返回一个临时响应（如180 Ringing）表示正在响铃； - 若不接听，则可以进行下一步——即转移呼叫。 3. **执行呼叫转移** 1. 被叫方向主叫方的代理服务器或SIP用户代理发送REFER消息，并包含新被叫方的URI。 2. 接收到此请求后，代理会解析并代表原主叫方向新的电话号码发起一次新的INVITE请求； 3. 新目标接收到呼叫尝试。 4. **响应转移后的呼叫** - 新目标可以选择接听或拒绝此次来电； - 如果选择接听，则发送200 OK确认消息。 ### 小结 SIP的呼叫转移功能提高了VoIP通信中的灵活性和效率。通过上述流程，可以看出SIP协议在实现复杂的通话管理方面发挥着重要作用。理解该技术对于管理和维护VoIP系统至关重要。 希望本段落能够帮助读者更好地了解SIP呼叫转移的基本概念和技术细节。