思科服务简介文档----

简介：
《思科服务简介文档》旨在为用户提供全面了解思科各项服务的信息资源。涵盖技术支持、咨询服务及专业服务等领域，帮助用户优化网络环境，实现业务目标。 思科公司提供的SmartNet Total Care（简称SNTC）是一项全面支持服务，旨在为企业的设备提供全天候的技术支持。这项服务涵盖了产品使用、配置以及故障排查等多个方面，并通过电话、网络案例提交及在线工具等多种方式为企业客户提供帮助。 在技术支持层面，思科承诺对于所有工作时间内收到的呼叫以及紧急级别的1级和2级呼叫，在一小时内响应；而对于非工作时间内的3级和4级呼叫，则会在24小时内给予回应。这确保了用户遇到问题时能够获得及时的技术支持。 在线访问服务为用户提供了一个平台来获取有关思科产品的技术信息、通用信息及软件中心库的访问权限，同时还可以通过Cisco Support Communities和Smart Portal（在可用的情况下）与社区互动并使用相关工具和服务。其中，Smart Portal作为基于网络的用户界面，可以用来查看由Smart功能生成的各种报告。 此外，在自助服务方面，用户可以通过Smart Portal获取关于设备配置、库存等信息，并利用Collector Software收集这些数据；同时还可以通过Smart Applications来管理授权和其它功能。 软件下载是另一项重要服务。思科会为用户提供操作系统更新及临时解决方案或补丁以解决已知问题。这有助于确保产品的稳定性和性能优化。 在硬件故障的情况下，用户可以通过RMA（返回物料授权）向思科申请替换零件或者现场维修支持。这些措施旨在帮助客户减少设备停机时间，并保持网络的稳定性与可靠性。 根据购买订单上的选择和描述，思科将提供包括上述服务在内的全面解决方案。需要注意的是，在某些情况下可能会有由公司定期确定的访问限制影响到具体的服务细节及条款执行情况。 总的来说，SmartNet Total Care通过整合多种在线资源和服务工具为用户提供了一个综合性的支持方案，旨在帮助客户最大限度地减少设备故障带来的停机时间，并确保其网络设备持续运行和优化。