
K-means聚类算法于民航客户细分的应用
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简介:
本文探讨了K-means聚类算法在民航客户细分领域的应用,通过数据分析帮助航空公司更精准地识别和区分不同类型的乘客群体,从而实现个性化的服务与营销策略。
针对客户关系管理中的客户价值问题,通过分析航空公司现有数据仓库中的客户信息,并利用数据挖掘技术中的K-means聚类算法建立民航客户的细分模型。实验结果显示,该方法能够清晰地展示不同客户的行为特征差异,从而更准确地划分客户类型。根据这一模型,将航空乘客细分为三类,并提出了相应的营销策略。最终的实验结果表明这种方法可以使客户价值提升约30%。
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