ISO20000-1-2018版本-CN中英文-一丁.pdf
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简介：
本PDF文档为《ISO/IEC 20000-1:2018信息技术 - 服务管理 - 第一部分：服务管理体系要求》的中英文对照版，由作者一丁编著。
ISO20000-1:2018是信息技术服务管理体系（ITSM）的国际标准，旨在帮助组织确保其信息技术服务管理活动满足客户与用户的需求。该标准提供了全面的服务管理体系框架，涵盖了规划、实施、运营、监控、审查、维护和改进等过程。
一、新版架构调整：
ISO20000-1:2018版遵循了国际标准化组织（ISO）发布的导则83的要求，并对其架构进行了重大修改。新版本更加注重服务管理体系的适用性与灵活性，强调其与具体组织情况相结合的重要性。
二、新增要求：
新版标准增加了对服务组合管理和作为客户时供方管理的需求。这意味着组织不仅需要关注自身提供的服务，还必须有效管理和监控与其他供应商的关系。
三、组织背景理解：
新版本要求组织需深入了解自己及其所处环境（第4章），包括认识自身的状况与外部因素，识别相关方面的期望和需求，并确定服务管理体系的范围及构建方式。
四、领导力承诺：
标准强调了高层管理者在服务管理中的关键作用，要求他们通过制定政策和支持体系来展示对ITSM的支持态度（第5章）。
五、规划阶段：
有效的实施需要进行周密的计划工作，包括应对风险和机会的战略性措施、设定具体的服务管理目标及其实施方案（第6章）。
六、支持服务管理体系运作：
为了保证服务管理体系的有效运行，组织需提供充足的人力资源、能力和意识培训等多方面保障（第7章）。确保员工具备必要的技能，并意识到自己在服务体系中的角色和责任。
七、日常运营活动：
这部分描述了服务管理体系的常规操作流程，涵盖计划与控制措施、组合管理及关系维护策略等内容（第8章）。
八、绩效评估机制：
ISO20000-1:2018要求组织定期进行性能评价，以确保其服务体系符合既定目标和标准规范（第9章）。
九、持续改进计划：
作为服务管理体系生命周期中的核心环节，不断优化成为必要条件。这包括对问题的处理及纠正措施的实施，并制定相应的长期改善方案（第10章）。
十、术语定义：
该标准详细解释了与管理框架和服务提供相关的专业词汇，以确保所有参与者能够准确理解其内容（第3章）。
十一、前言部分：
ISO和IEC两个国际组织通过成员国的技术委员会共同参与制定了一系列全球化的标准化文件，其中就包括ISO20000-1:2018这一重要标准。
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