ITIL 4 2019年中文版教材V1.0.pdf

简介：
《ITIL 4 2019年中文版教材V1.0》是一本全面介绍IT服务管理最新框架的权威指南，适用于希望提升IT服务质量和效率的专业人士和团队。 2019年发布的ITIL指南将被称为ITIL 4。这个名称反映了它在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。信息技术已成为当今每个企业不可或缺的核心部分，而此次更新旨在使ITIL能够适应快速变化且复杂的环境，并反映新的工作方式以及新兴实践，这些对于从事IT服务管理的专业人员及更广泛的数字转型领域专业人士来说都是至关重要的。 ITIL 4的宗旨是为组织提供全面指导，在现代服务经济中实现信息技术的有效管理和运营。它将涵盖从端到端的技术支持产品和服务交付模式，指导如何使IT与企业的整体战略相协调，并推动业务发展。