《需求工程思考题及详解答案》是一本专注于软件开发中需求分析与定义的学习指南，通过提供丰富的思考问题和详细解答，帮助读者深入理解并掌握需求工程的核心概念和技术。
某大银行的银行卡办公室收账经理Liz遇到了一个问题：她每周收到一份过期未付款账户名单，这份报告从两年前的250个账户增加到了现在的1250个账户。为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要逐一审查这些数据，并依据多个不同的规则来判断每个客户是否为问题账户。过去只需半天完成的工作量现在已增长至每周三天。
即便在确认了严重欠款账户之后，没有查阅该客户三年内的详细历史记录，Liz也无法做出最终的信用决定（如采取严厉催收措施或关闭账户）。此外，她还需要报告所有过期未付款、拖欠债务、严重拖欠和呆死账的比例。然而目前这份报告并未提供这些关键信息。
现在需要开发一款软件来帮助解决Liz遇到的问题。根据上述情况分析：
1. Liz面临的主要问题包括：工作量增加；缺乏客户账户历史数据；以及无法显示问题账户所占比例。
2. 新系统应实现的业务目标有：
- 快速查询及访问客户信息；
- 准确识别并标记可能的问题账户；
- 提供每个账户三年的历史记录以便做出决策；
- 自动计算各类问题账户的比例，并生成相关报告。
3. 高层解决方案和系统特性建议如下：
(1) 建立数据库用于存储客户信息。
(2) 设定规则来检索并识别有问题的账户。
(3) 允许工作人员查看特定账户的历史记录（至少三年内）。
(4) 实时显示各类问题账户的比例和统计数据。
通过实现上述功能，新系统可以有效减轻Liz的工作负担，并提高工作效率。
5星
