ITIL 4资料.zip

简介：
本资料包包含一系列关于ITIL 4框架的学习材料和资源，旨在帮助IT专业人员理解和应用最新的IT服务管理最佳实践。 本课程是全新的IT服务管理基础认证服务（Foundation Certificate In IT Service Management）。该课程采用ITIL®4作为教学内容，帮助学员理解通过服务价值体系（Service Value System, SVS）来实现的IT服务管理。 关于ITIL®v3和ITIL 4的关键区别：简而言之，ITIL®v3描述了包含26个流程及运营职能的服务管理体系，并按照五个阶段的ITIL服务生命周期进行分布。尽管如此，ITIL v3的内容依然具有很高的参考价值。相比之下，ITIL 4则提出了演进版的服务价值体系（Service Value System, SVS），它提供了一个全面的端到端视角来展示如何为业务创造价值，并且吸收了云计算、精益IT、敏捷和DevOps等模型的理念。