关于运用情感分析技术挖掘电商产品在线评论的研究.pptx

简介：
本研究探讨了利用情感分析技术从电商平台的商品评价中提取消费者情绪和反馈的方法，旨在帮助企业更好地理解客户需求并改进服务。 本研究旨在探讨基于情感分析技术的电商产品在线评论数据挖掘方法，并为电商平台和商家提供有价值的消费者反馈，以优化其电商业务运营。 情感分析技术是一种自然语言处理手段，通过识别文本中的情感词汇、极性和强度来判断其中表达的情感。在电商环境中，这项技术可以用于评估消费者的评价内容及其情绪倾向性。 研究过程包括以下步骤： 1. 数据预处理：对用户评论进行清洗和格式化，去除无关字符、标点符号及停用词等。 2. 特征提取：使用诸如词袋模型或词嵌入方法将文本转换为数值形式以便于分析。 3. 模型构建与训练：利用深度神经网络（如卷积神经网路CNN, 循环神经网络RNN 或者长短时记忆网络LSTM）创建情感分类器，并通过已标注的情感数据集进行模型的训练和优化。 4. 应用测试：将最终建立起来的情绪分析工具应用于新的评论文本中，以评估顾客的态度以及产品优缺点。 在实验阶段选取了一个大型电商平台上的2000条家用电器相关评价作为研究样本。这些记录包括了每项反馈的具体内容及其情感标签（正面、负面或中立）。通过准确率、召回率和F1值等标准对模型进行评测，结果显示该方法对于电商评论的情感分析是有效且精确的。 综上所述，本项目展示了基于深度学习技术在挖掘消费者情绪方面的能力，并表明它可以在实际操作场景下为商家提供重要的参考信息。未来的研究方向可能包括： - 研究情感分析与推荐系统的结合应用； - 开发更加精细的情绪分类方法来更准确地了解客户需求； - 探索跨平台数据整合以增强数据分析的广度和深度。