ASP.NET呼叫中心客服系统源代码.zip
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简介：
该压缩包包含ASP.NET开发的呼叫中心客服系统的完整源代码，适用于需要构建或研究呼叫中心软件项目的开发者。
一、系统描述
呼叫中心系统结合了传统企业呼叫中心技术和互联网技术的特点，并为集团业务量身定制而成。该系统集客服用户投诉受理、资料收集整理及公司内部各部门间的信息沟通于一体，旨在提供一个高效的客户服务咨询平台。通过统计报表功能，可以实时传递各类用户的反馈信息给指定人员或接口；并且支持根据公司的实际需求对已发送信息进行分类和分析。
二、主要特性
1. 采用两层架构设计：实体层（包括逻辑处理）与数据访问层。
2. 实体层涵盖页面展示形式及业务逻辑处理，负责调用数据显示于网页上。
3. 数据访问层提供数据库操作方法，主要包括增删改查功能，便于实体层进行相关调用。
4. 前台界面包含电话呼叫区、客户资料管理模块、工单系统模块、知识库查询模块以及传真管理系统和座席监控等组件。
5. 后台部分则包括人员配置与参数设置、维护知识库内容及提供系统服务等功能，同时还有详细的通话记录报告。
三、重要提示
1. 管理员登录信息：后台管理员账户为“1222”，密码是“123”；前台用户账号是“118”，对应的登陆密码为“666666”。
2. 开发环境要求使用Visual Studio 2010版本，数据库采用SQL Server 2008，并且所有相关文件存放在DB文件夹内。整个项目开发基于.net Framework 2.0框架完成。
3. 若要更改默认的数据库连接字符串，请在webconfig配置文档中直接进行修改操作即可。
4. 此源代码仅供二次开发及学习研究使用，严禁用于商业用途。
5. 如需了解更详细的操作指南或说明信息，请参考随同该软件包一起提供的官方用户手册。
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