该论文探讨了数据挖掘在客户关系管理领域的应用。
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简介：
目录摘要 2
目录 4
第一章 绪论 4
1.1 论文研究的背景和意义 4
1.2 论文的主要研究内容和基本框架 7
1.3 论文研究思路与创新点 7
第二章 国内外研究现状 9
2.1 国外研究现状 9
2.1.1 客户关系管理理论研究现状 9
2.1.2 CRM及数据挖掘应用研究现状 12
2.2 国内研究现状 13
2.2.1 客户关系管理理论研究现状 13
2.2.2 CRM及数据挖掘应用研究现状 16
2.3 存在问题分析 17
2.4 CRM的流行模式及发展趋势 18
第三章 分析型CI洲在零售业的应用 20
3.1 客户关系管理介绍 20
3.1.1 客户关系管理的核心思想 20
3.1.2 CRM系统 21
3.2 数据挖掘综述 24
3.3 分析型CRM在零售业的应用 29
3.3.1 零售业发展现状与经营特点 29
3.3.2 零售业分析型CRM的实现框架 30
3.4 本章小结 36
第四章 关联挖掘Apriori算法 37
5•1 Apriori算法基本原理 37
结论 38
致谢 39
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