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KANO模型解析及应用操作.pdf

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简介:
《KANO模型解析及应用操作》是一份详细讲解用户体验评估工具KANO模型原理、分类与实践运用的手册。通过案例分析,指导读者如何利用该模型优化产品设计和用户满意度。 卡诺模型是一种分析用户需求对满意度影响的工具,并且有助于分类和优先排序这些需求。它揭示了产品性能与用户体验之间的非线性关系。根据该模型,产品的质量特性被分为四种类型:⑴必备属性;⑵期望属性;⑶魅力属性;⑷无差异属性。 本段落详细介绍了问卷设计、数据处理以及结果分析的全过程指导教学。

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