本PPT介绍某电子公司实施的质量机能展开(QFD)管理模式，详细阐述了其在产品开发过程中的应用及成效，旨在提升产品质量和客户满意度。
【QFD质量机能展开管理】是一种在产品设计与开发过程中广泛应用的质量管理方法，它强调以顾客为中心，将顾客的需求转化为具体的技术要求，并在整个产品生命周期中实施。QFD（Quality Function Deployment，质量机能展开）的核心是建立一个被称为“品质屋”的矩阵结构，用于系统地连接顾客需求、技术要求和生产过程，确保最终的产品能满足甚至超越顾客的期望。
1. **QFD概述**：在21世纪的新环境下，市场变化快速且产品生命周期缩短。客户需求多样化且数量小，并伴随一系列复杂问题。通过QFD方法，企业能够预测并应对这些变化，从而保证设计和服务创新性、速度和实用性的同时实现顾客满意度。
2. **QFD定义**：QFD分为硬品质设计逻辑（Hard Quality）与软品质管理设计逻辑（Soft Quality）。前者将顾客需求转化为技术参数，并进一步展开到各个功能部件的品质；后者则对涉及质量的所有管理职能进行详细规划，确保通过组织各部门的合作满足顾客的需求。
3. **品质屋**：作为QFD的核心工具，品质屋包含顾客需求、技术要求、关系矩阵和目标值等关键元素。顾客需求位于左侧，技术需求位于上方，中间的关系矩阵展示了两者之间的关联程度；底部的技术目标则成为下一层品质屋的基础指导产品设计与改进。
4. **团队合作与聆听顾客声音**：QFD强调团队协作，并通过倾听客户的声音准确理解他们的需求并采用逻辑方法分配资源以最优化方式实现这些需求。品质屋为整个组织提供了一个路径图，确保从设计到服务传递的每个步骤都能满足顾客的需求。
5. **QFD流程**：该过程始于策划和设计阶段，逐步展开至详细设计、生产准备、制造过程中，并继续通过可靠性与成本管理进行优化。每一步都紧密相连以保证在整个流程中持续关注并满足客户需求。
6. **QFD的优势**：利用QFD方法可以在早期识别并解决潜在问题，提高产品的一致性和可靠性；减少后期修改带来的额外成本，增强企业的竞争力。此外，它还促进了跨部门沟通和团队协作效率的提升。
7. **应用实例**：伯恩氏电子股份有限公司通过实际案例展示了如何在电子行业中运用QFD进行质量管理，包括从市场调查到产品开发全过程的应用展示，证明了其作为源头管理工具的有效性。
综上所述，QFD质量机能展开不仅关注产品的设计品质还涵盖了与品质相关的所有管理工作。它通过有效的信息传递和决策制定确保最终的产品能够满足并超越顾客的期待，在快速变化的商业环境中具有重要的意义。
5星
