关于ICT行业中TQM促成因素及IT资源建模的研究：采用ISM-MICMAC方法的分析

简介：
本研究运用ISM-MICMAC方法探讨了信息与通信技术（ICT）行业中的全面质量管理（TQM）推动要素，并对IT资源进行了建模分析，以期为ICT行业的质量改进提供策略建议。 在竞争激烈的市场环境中，信息技术与通信行业（ICT）已成为全球增长最快的领域之一。然而，该行业的质量提升、产品和服务的改进面临着诸多挑战，这些障碍影响了其在全球市场的领导地位。其中一个重要问题是全面质量管理(TQM)推动因素和信息技术(IT)资源之间关系的理解不足，这阻碍了ICT性能的进步。 本研究旨在通过解释性结构模型(ISM)，识别TQM推动因素与IT资源，并构建它们之间的上下文联系；借助交叉矩阵分析（MICMAC），确定这些驱动因素/资源间的依赖性和影响力。这项研究的成果将为质量专家和管理人员提供有效的工具，以更有效地在ICT行业中实施全面质量管理(TQM) 和信息技术(IT)，从而提升整体服务质量及市场竞争力。