Forecasting-Customer-Satisfaction

简介：
本项目致力于通过分析客户行为和反馈数据，运用机器学习模型预测客户满意度趋势，旨在帮助企业提前发现潜在问题并优化服务。 预测客户满意度 Cognizance是印度理工学院鲁尔基分校的技术领军者。我和两位队友参加了Alankan数据竞赛，并且问题陈述、数据集以及竞赛指南都已上传。该案例研究围绕Invistico航空公司及其不断扩大的客户群体展开。作为业务洞察部的负责人，我们的任务有两个方面：一是建立模型以预测客户满意度；二是确定影响客户满意度的主要因素。 我们遵循PPDAC结构来解决这个问题，即问题、计划、数据分析和结论四个步骤。 **步骤1：理解问题** 在寻找解决方案之前，首先要明确我们要解决的问题。根据提供的信息，Invistico Airlines制定了降低运营成本并提高客户满意度的战略目标。我们的任务是帮助该公司提升其客户的满意程度。 **步骤2：制定行动计划** 为了有效解决问题，在开始执行前进行充分的计划至关重要。我们首先通过团队内部会议集思广益，并提出了以下行动方案： 1. 探索性数据分析 2. 特征选择 这些步骤将有助于我们更好地理解数据，识别关键特征并构建预测模型来满足Invistico Airlines的需求。