神州信息ServiceJet-iTSM产品整体架构与核心优势V1.0.pdf

简介：
本PDF介绍神州信息ServiceJet-iTSM产品的整体架构及其核心竞争优势，旨在帮助企业提升IT服务管理效能。 神州信息的IT服务流程管理系统“ServiceJet-iTSM”具有以下特点和技术优势： 1. 内置丰富的“开箱即用”功能：无需额外成本即可导入ITIL最佳实践与标准。 2. 自主研发的流程引擎：支持自动化、量化的IT运维管理，包括灵活的工作流审批和SLA记录，并能够处理无限数量的管理和分布式团队需求。 3. 参数化、向导式设计及平台化架构：缩短客户定制周期并降低维护难度，实现随需应变。 4. 知识库集成全文检索引擎与问答机器人：提供快速查询功能以及智能响应机制。作为国内唯一集成了自主知识产权的流程引擎、报表生成器和满意度调查模块在内的ITSM软件，“ServiceJet-iTSM”具备处理大规模数据的能力。 5. 内置200多个自定义报告模板，帮助用户轻松构建量化的运维体系。 6. 支持集团企业的管理模式：实现集中化管理与统一控制，并避免重复投资。该系统特别适合于业务分布广泛的企业，在实际应用中得到了验证和认可。 7. 具备分布式及跨平台架构特点，适用于需要高性能、高可用性的大型企业或金融机构。 8. 多渠道接入方式：除了标准的Web界面之外，“ServiceJet-iTSM”还支持移动设备（iOS与Android）、平板电脑以及即时通讯软件等多种访问途径。这使得IT员工可以随时随地进行协作，并提高了工作效率和用户满意度。 9. 配置自动化发现及一体化设计：“ServiceJet-iTSM”的CMDB模型遵循行业最佳实践，能够自动识别配置项的主要属性及其关联关系。此外，“治监管控”理念贯穿于整个系统中，覆盖了从咨询到监控再到执行的所有环节，并且与自动化运维工具无缝集成。 10. 提供SaaS服务模式：用户可以根据需求选择订阅或按需购买的方式使用该平台，在降低初始投资的同时享受持续更新和技术支持。