中国电信i运维业务规范之装维分册.doc

简介：
《中国电信i运维业务规范之装维分册》详细规定了中国电信在安装和维护服务方面的操作标准与流程，旨在提升服务质量与客户满意度。文档涵盖了从前期准备到后期维护的各项细则，是装维人员必备的操作指南。 《中国电信i运维业务规范_装维分册》是中国电信集团公司发布的企业标准，旨在规范并指导其内部“i运维”业务在安装与维护方面的实施工作。该规范于2012年6月30日公布，并自同年7月1日起开始执行，属公开文档范畴，不涉及保密信息。 一、**范围** 本规范主要针对中国电信的“i运维”服务，在装维环节中涵盖开通和障碍处理等流程的具体实施细节。 二、**引用文件** 在制定此标准过程中参考了相关国家或行业标准，提供技术及操作依据。具体引用文献未在此摘要列出。 三、**缩略语与术语定义** - **术语解释**：对“i运维”应用进行了明确界定，阐明其职责和作用。 - **常用缩写词**：列举了一些行业内通用的缩写以简化表述，并提升沟通效率。 四、**“i运维”业务概述** 1. 定义解析：“i运维”的功能及其在提高服务质量与工作效率方面的关键作用被详细阐释。 2. 功能规范方法：介绍了如何准确描述“i运维”应用的各项功能，便于操作人员理解和执行。 五、**装维环节及应用场景** - **开通和障碍工单上门准备**：规定了接到开通或故障处理任务时的准备工作流程。 - **开通施工过程**：详细说明从接收到完成外线施工的所有步骤。 - **障碍修复现场作业**：规范了在排除故障并恢复服务过程中的一系列操作程序。 - **竣工验收阶段**：明确了装维人员在施工完成后需进行的各项收尾工作，确保服务质量及客户满意度。 六、**“i运维”技术要求** 此部分可能包括系统稳定性、数据安全、兼容性以及性能指标等方面的规定，以保证服务的高效性和可靠性。 本规范为电信装维团队提供了详尽的操作指导，涵盖技术细节、流程步骤和服务标准等各个方面，确保了业务运行的专业化和标准化。