西门子定制WinCC控件的产品与服务要求
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简介：
本产品与服务专注于为使用西门子SIMATIC WinCC软件的客户提供定制化控件解决方案，涵盖从需求分析到实施维护的全流程支持。
8.2 产品和服务的要求
8.2.1顾客沟通：与顾客的交流内容应涵盖以下方面：
a）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括更改请求；
c）获取关于产品和服务的顾客反馈，包括投诉信息；
d）处置或控制属于客户的财产；
e）在关键情况下制定特定应急措施的要求。
8.2.2 产品和服务要求的确定：当决定向客户提供的产品和服务时，组织应确保：
a) 明确规定了产品和服务的需求，包含适用法律法规和企业认为必要的额外需求。
b) 提供的产品或服务能够满足声明的标准；
c) 特殊的服务与产品的需要已经明确；
d) 运营风险（例如新技术的应用、提供能力和产能限制以及短交付时间）已被识别。
8.2.3 产品和服务要求的评审：组织需确保有能力向顾客供应符合规定的产品及服务。在承诺前，应对以下要素进行评估：
a) 客户明确的要求，包括对交货和售后活动的规定；
b) 即便客户未具体说明但为了满足预期用途所必需的需求；
c) 组织自身规定的标准；
d) 适用于产品和服务的法律法规要求；
e) 前期合同或订单中与现有规定不一致的地方。
评审过程应涉及组织内部相关的职能团队。若评估发现无法完全符合顾客需求，需通过协商达成双方都能接受的要求。
对于没有书面形式的需求情况，在接受客户请求前必须确认其具体要求。
适用时，应当保存以下方面的记录：
a) 评审结果；
b) 新的产品和服务所需条件。
8.2.4产品和服务要求的更改：如果对提供的服务或产品的规定进行了修改，则需要更新相关的文档，并确保相关人员了解新的需求。
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