该系统为呼叫中心客服服务的源代码包。

简介：
一、源码概述 呼叫中心系统整合了传统企业呼叫中心的技术以及互联网技术，并兼具传统电话联系与在线沟通的优势，同时针对集团业务进行了定制化设计，构建为一个集客服用户投诉处理、用户资料的收集与整理、集团内各业务部门之间关于用户问题的信息流通以及联络系统的综合平台。该系统旨在为客服咨询服务提供一个全面的服务支撑，并能将公司运营过程中各类用户反馈的问题，通过统计报表进行实时传递至预设的接口或相关人员。此外，已发送的信息还能根据公司的经营需求进行分类整理、查询检索和统计分析。 二、功能模块阐述 1、系统架构采用两层结构：以Web应用程序（负责逻辑处理）为核心的实体层，以及DBClass作为数据访问层。 2、实体层负责呈现页面的信息，并将相关数据展示在页面上，同时对业务逻辑进行相应的处理和实现。 3、数据访问层则提供用于操作数据库的方法，主要涵盖增删改查等基本操作，从而方便实体层进行数据的读写和管理。 4、前台界面包含电话功能区域、客户资料模块、工单管理模块、知识库模块以及传真管理模块和席位监控模块等多种功能。 5、后台管理部分则包括人员管理功能、参数设置选项、知识库维护工具、系统服务支持以及呼叫详单查询等。 三、使用及配置说明 1. 系统后台管理员账户信息为：用户名“1222”，密码为“123”；前台用户账户信息为：用户名“118”，密码为“666666”。 2. 开发环境配置为Visual Studio 2010，数据库采用SQL Server 2008作为后端数据库，数据库文件存储于DB文件夹中，使用.NET Framework 2.0进行开发。 3. 默认的数据库连接字符串配置位于web.config配置文件中，可根据实际需求进行修改。 4. 该源码可供二次开发或用于学习交流目的使用。 5. 关于该源码的具体使用方法和操作流程请参考源码目录下的详细说明文档。