电信客户流失数据分类项目：customer_churn_project

简介：
customer_churn_project是一项针对电信行业客户流失问题的数据分析与预测项目。通过建立有效的数据模型，旨在识别潜在的流失用户并提供策略建议，以降低客户的流失率，增强企业竞争力。 客户流失是任何企业面临的重大问题，在当今高度信息化的社会里尤其如此。如今的消费者只需轻触移动设备即可找到各种服务优惠与促销活动，并且通过有针对性的社交媒体广告推送，甚至无需主动搜索也能了解到这些信息。在客户服务管理中出现哪怕是最小失误都可能使忠诚顾客转向竞争对手以寻求更优报价和服务。特别是在电信行业竞争激烈的环境下，许多公司经常面临客户流失的问题，导致他们不得不向其他服务提供商转移。 通常情况下，并不清楚具体原因是什么促使了客户的这种转变行为。因此，在本项目里我们计划利用数据分析及机器学习技术来识别哪些因素对客户决定更换现有服务商以选择竞争对手的影响最大。我们将使用来自Kaggle的电信行业客户流失数据集来进行研究分析工作。