中国移动集团公司B-BOSS商业客户业务框架(1.0版)

简介：
随着中国通信市场竞争的日益加剧，集团客户市场与合作伙伴所组成的商业客户领域成为各大运营商争夺的重点。中国移动作为行业领先者，在此领域已确立了显著的竞争优势。为了进一步提升服务质量并优化运营效率，中国移动正致力于构建完善的集团客户支持体系。 相较于传统的零售客户服务模式，商业客户市场在客户群体规模、产品多样性、定价策略制定、计费方式以及客户服务要求等方面均呈现显著差异。基于这一市场特征的特殊性，中国移动需要采取相应的战略调整：首先，在业务管理方面加强专业化的建设；其次，提升客户服务体系的质量；再者，优化指标考核体系和渠道管理体系。 为实现业务创新与生产安全运行之间的平衡，中国移动已启动B-BOSS试点项目：在选定试点省份建立独立的商业客户支撑系统（Business & Operation Support System for Business Customer,简称B-BOSS），并将现有BOSS系统定位为零售客户支撑平台（Business & Operation Support System for Retail Customer,简称R-BOSS）。这一举措旨在通过新建B-BOSS平台满足集团客户的运营需求，并在非试点地区采用叠加功能的方式提供支持。 中国移动将总体领导、分头实施、阶段总结的指导原则应用于本次试点工程，确保战略措施与地方生产实践的有效结合。《商业客户业务运营支撑系统（B-BOSS）业务框架》和《商业客户业务运营支撑系统（B-BOSS）技术框架》作为该工程规划的重要文件，将为全国范围内的建设方案制定提供指导依据。