CRM 客户管理测试的测试点
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简介：
本文章聚焦于CRM客户管理系统中的关键测试点，涵盖功能、性能及安全性等多方面内容，旨在帮助测试人员全面了解和优化系统。
CRM测试客户管理的测试点包括：
1. 客户资料录入：确保所有必要的客户信息都能准确无误地输入系统。
2. 数据更新与维护：检查是否能够及时、有效地对客户的最新数据进行更新，并且保持系统的准确性。
3. 查询功能验证：确认能否快速查找特定客户的详细记录，测试不同条件下的查询结果的正确性。
4. 报表生成能力：评估CRM工具提供各种报告的能力，例如客户行为分析报表等，以支持业务决策过程。
5. 用户权限管理：确保只有授权人员可以访问敏感信息或执行关键操作（如更改账户状态）。
6. 客户服务流程自动化：测试系统能否有效跟踪并处理客户服务请求从开始到结束的整个生命周期。
7. 多渠道互动记录整合：验证来自不同来源的信息是否能够被正确地集成在一起，以便于全面了解客户偏好和历史交互情况。
以上是关于CRM中客户管理模块的一些基本但重要的测试要点。
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