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Antted客服中心系统 v1.0.0

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简介:
Antted客服中心系统v1.0.0是一款专为企业设计的一体化客户服务平台,提供全面的客户服务管理功能,包括工单处理、客户信息管理和数据分析等,帮助企业提升服务质量和效率。 Antted帮助中心系统是一款能够快速搭建产品帮助中心的工具,旨在提升产品的客户服务体验。 【系统功能】2019年8月19日,Antted发布了v1.0.0版本,并进行了四项改进: - 新增了简洁明快的后台管理界面; - 提供详尽的安装文档,使使用更加便捷; - 支持多平台部署,增强了系统的稳定性; - 设计了一种简约而大气的用户界面风格。 【运行环境】该系统适用于Linux/Unix或Windows操作系统,并且需要以下软件环境:Laravel 5.1版本、Apache/Nginx服务器、PHP 5.5.9及以上或7.0版本,以及MySQL数据库(至少需使用到5.0版)。

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客服
客服
  • Antted v1.0.0
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    Antted客服中心系统v1.0.0是一款专为企业设计的一体化客户服务平台,提供全面的客户服务管理功能,包括工单处理、客户信息管理和数据分析等,帮助企业提升服务质量和效率。 Antted帮助中心系统是一款能够快速搭建产品帮助中心的工具,旨在提升产品的客户服务体验。 【系统功能】2019年8月19日,Antted发布了v1.0.0版本,并进行了四项改进: - 新增了简洁明快的后台管理界面; - 提供详尽的安装文档,使使用更加便捷; - 支持多平台部署,增强了系统的稳定性; - 设计了一种简约而大气的用户界面风格。 【运行环境】该系统适用于Linux/Unix或Windows操作系统,并且需要以下软件环境:Laravel 5.1版本、Apache/Nginx服务器、PHP 5.5.9及以上或7.0版本,以及MySQL数据库(至少需使用到5.0版)。
  • ASP.NET呼叫源代码.zip
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    该压缩包包含ASP.NET开发的呼叫中心客服系统的完整源代码,适用于需要构建或研究呼叫中心软件项目的开发者。 一、系统描述 呼叫中心系统结合了传统企业呼叫中心技术和互联网技术的特点,并为集团业务量身定制而成。该系统集客服用户投诉受理、资料收集整理及公司内部各部门间的信息沟通于一体,旨在提供一个高效的客户服务咨询平台。通过统计报表功能,可以实时传递各类用户的反馈信息给指定人员或接口;并且支持根据公司的实际需求对已发送信息进行分类和分析。 二、主要特性 1. 采用两层架构设计:实体层(包括逻辑处理)与数据访问层。 2. 实体层涵盖页面展示形式及业务逻辑处理,负责调用数据显示于网页上。 3. 数据访问层提供数据库操作方法,主要包括增删改查功能,便于实体层进行相关调用。 4. 前台界面包含电话呼叫区、客户资料管理模块、工单系统模块、知识库查询模块以及传真管理系统和座席监控等组件。 5. 后台部分则包括人员配置与参数设置、维护知识库内容及提供系统服务等功能,同时还有详细的通话记录报告。 三、重要提示 1. 管理员登录信息:后台管理员账户为“1222”,密码是“123”;前台用户账号是“118”,对应的登陆密码为“666666”。 2. 开发环境要求使用Visual Studio 2010版本,数据库采用SQL Server 2008,并且所有相关文件存放在DB文件夹内。整个项目开发基于.net Framework 2.0框架完成。 3. 若要更改默认的数据库连接字符串,请在webconfig配置文档中直接进行修改操作即可。 4. 此源代码仅供二次开发及学习研究使用,严禁用于商业用途。 5. 如需了解更详细的操作指南或说明信息,请参考随同该软件包一起提供的官方用户手册。
  • COPC标准
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    客服中心COPC标准是一套国际认可的服务绩效管理体系,旨在帮助企业提升客户服务质量、效率和满意度,涵盖流程优化、员工培训及运营指标等多个方面。 关于呼叫中心标准的COPC文档详细介绍了COPC的内容,欢迎各位查阅。
  • 启灵通呼叫源代码.rar
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    《启灵通呼叫中心客服系统源代码》包含了构建高效客户服务系统的完整编程基础,适用于开发者和IT专业人员进行研究与二次开发。 ### 源码描述 呼叫中心系统结合了传统企业呼叫中心技术和互联网技术的特点,具备传统的电话联系与在线沟通的功能;并且针对集团业务需求量身定制了一个集成客服用户投诉处理、收集整理客户资料、公司内部各部门间关于客户需求的信息交流及联络系统的平台。该系统为客户服务咨询工作提供支持,并将公司在运营中遇到的各种问题通过统计报表实时传达给指定的接口或人员。同时,已发送的数据可以根据公司的实际需求进行分类查询和统计分析。 ### 功能介绍 1. **架构**:采用两层设计结构——实体层(包括逻辑处理)与数据访问层。 2. **实体层**:负责页面展示、数据显示及业务逻辑的处理。 3. **数据访问层**:提供数据库操作的方法,主要涉及增删改查等基本功能,并为实体层调用提供了便利性。 4. **前台界面模块** - 电话功能区域 - 客户资料管理 - 工单系统 - 知识库查询与维护 - 传真处理工具 - 座席监控平台 5. **后台管理系统** - 用户权限及信息管理 - 参数配置调整 - 系统知识库的更新和维护 - 呼叫记录详单查看 ### 注意事项 1. 后台管理员登录账户为“1222”,密码是:“123”;前台用户登录账号为“118”,密码设置成 “666666”。 2. 开发环境基于Visual Studio 2010,使用SQL Server 2008作为数据库平台,并且整个项目是以.net Framework 2.0为基础进行开发的。 3. 数据库连接信息可以在webconfig配置文件中找到并根据需要修改。 4. 此源代码适用于二次开发或学习交流目的。 5. 关于该系统的具体操作指南请参考随附的文档说明。 以上描述旨在概述呼叫中心系统的基本架构、主要功能及使用注意事项,为用户提供一个清晰的理解框架。
  • ,网站,在线务端解决方案
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    本产品提供全面的在线客服解决方案,包括网页集成、即时通讯等功能,旨在优化客户服务体验与效率。 客服系统是现代企业与客户互动的关键工具,在数字化时代尤其重要。本段落将深入探讨这些概念以及客服系统的相关知识点。 客服系统是一个综合性的解决方案,旨在帮助企业高效处理客户的咨询、投诉和建议。它通常包括电话、电子邮件、社交媒体和即时消息等多种渠道,为客户提供多途径的沟通方式。通过整合这些渠道,客服系统可以确保统一的工作流程和一致的服务质量。 网站客服系统专门针对企业网站设计,提供嵌入式的聊天窗口或浮动图标,让访客能够方便快捷地与客服代表进行实时交流。这种系统通常具备自动回复、预设答案、会话转接及访客信息跟踪等功能,帮助提高客户满意度和转化率。 在线客服作为客服系统的一部分,则强调的是其实时性和便利性。它允许客户无论何时何地都能获得即时的帮助。在线客服系统可能包含人工智能(AI)技术如聊天机器人,以自动化处理常见问题,并提供24/7不间断服务。 客服系统的后台架构是整个体系的核心部分,负责数据传输、存储和处理。其主要组件包括: 1. **服务器**:运行客服应用并管理客户端请求。 2. **数据库**:保存客户信息及对话记录等重要数据,用于数据分析和历史查询。 3. **API接口**:与前端界面及其他系统(如CRM或ERP)集成以实现数据交换和功能扩展。 4. **安全机制**:确保信息安全以防未经授权的访问及泄露风险。 5. **负载均衡**:在流量高峰时分配任务至多个服务器,避免服务中断。 6. **监控与日志记录**:帮助故障排查并优化性能。 客服系统后台程序负责运行和管理各项功能。相关文档可能包含安装指南、配置信息或使用说明等内容。 一个完善的客服系统应具备高可用性、可扩展性和安全性,确保提供稳定高效且个性化的客户服务体验。企业在选择部署此类系统时需考虑其与现有业务流程的匹配度及未来的发展需求。随着技术的进步如AI和大数据的应用,客服系统的智能化水平将持续提升,为企业带来更多价值和服务改进机会。
  • 宝免费版V5.1.rar
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    《客服宝免费版V5.1客服系统》是一款功能全面且操作简便的客户服务平台软件。该版本提供了包括在线聊天、工单管理、呼叫中心在内的多种客户服务解决方案,帮助企业提升服务质量和效率。适合中小企业和团队使用,无需付费即可享受专业级客服系统的便利。 客服宝:永久免费且不限功能,因为我们坚信免费才是最好的商业模式!我们支持主流功能包括主动邀请、网页对话、无限坐席、自定义LOGO、访客预知、来访统计等17项服务,让您无需花费一分钱即可拥有不亚于任何商业版的客服系统。 网络营销时代已经到来,我们期待与您共同成长。为了方便测试,您可以使用“test”作为用户名和密码登录。我们的客户端为绿色免安装版本,程序干净无负担。 使用流程如下: 1. 申请用户 2. 安装代码 3. 下载客户端 4. 完成
  • 米多在线 v1.1.1.1
    优质
    米多客在线客服系统v1.1.1.1是一款专为网站和APP设计的高效客户沟通工具,提供即时聊天、自动回复、数据分析等多功能服务,助力企业提升客户服务体验与运营效率。 在线客服系统作为现代企业服务的重要组成部分,米多客客服系统v1.1.1.1为企业提供了一站式的解决方案,旨在提升客户体验和团队效率。本段落将深入探讨该系统的各项功能及其对企业运营的重要性。 首先,米多客的核心功能之一是在线咨询。它允许访客在浏览网站时轻松发起对话,无需离开页面或安装额外的应用程序。通过实时聊天窗口,客户可以快速获取产品信息并解答疑问,从而促进销售转化。此外,系统还支持多种沟通方式,包括文字、语音、图片和文件传输等,满足不同用户的需求。 客服管理是米多客系统的另一关键特性。它能帮助管理员分配和监控客服人员的工作,并确保高效的服务响应。例如,智能分配机制可以将咨询自动分发给空闲的客服代表,避免客户等待时间过长。同时,系统还提供了丰富的客服工具,如快捷回复、预设答案库等,以提高工作效率。 统计分析功能是米多客的一大亮点。该系统能够记录和分析客服与客户的交互数据,包括聊天记录、响应时间和满意度评价等,并为企业决策提供支持。通过这些数据分析,企业可以了解客服表现并找出服务短板,从而持续优化服务质量。 CRM(客户关系管理)模块整合了客户信息,使客服人员全面掌握客户的购买历史、偏好和需求,实现个性化服务。这不仅能提高客户满意度,还有利于进行精准营销。 智能AI客服是米多客的创新之处之一。它运用人工智能技术处理简单重复的问题,并且能够24小时不间断地提供支持,减轻人工客服的压力。此外,通过不断学习与训练,AI客服可以提升应答准确率并优化服务质量及效率。 智能工单系统则是解决复杂问题的有效工具。当遇到超出客服能力范围的难题时,该系统会自动生成工单,并流转至相关部门以确保及时解决问题。同时,工单状态跟踪提高了透明度和客户信任度。 全渠道部署是米多客的一大优势所在。除了PC网站外,它还能覆盖移动网页、社交媒体及应用程序等平台,为企业提供无缝的客户服务体验。 综上所述,通过提供全面的功能如在线咨询、客服管理、统计分析、CRM模块以及智能AI客服等功能,米多客在线客服系统v1.1.1.1帮助企业构建高效的客户服务体系。这不仅提升了品牌形象和增强了客户忠诚度,还推动了业务增长。
  • 国移动务规范标准.doc
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    《中国移动客服系统服务规范标准》文档详细规定了中国移动客户服务系统的操作流程、服务质量要求及员工行为准则,旨在为客户提供高效、便捷和满意的服务体验。 中国移动客户服务系统规范标准.doc
  • 米云 1.1.6.1.zip
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    米云客服系统是一款高效便捷的企业级在线客户服务平台软件。版本1.1.6.1带来了多项优化和新功能,旨在提升用户体验及服务质量。 米云客服系统是一款专业且实用的企业级客户服务软件。它能够实现多个微信号的对话集成、常用语快捷回复、客服行为监管、好友分类管理以及自动生成客服报表等功能,并支持客户人群画像分析。该软件界面设计美观简洁,操作便捷,运行速度快,质量高,深受用户好评。因此我推荐大家使用这款优秀的工具。