服务器设备机房维保服务方案.doc

简介：
本文档提供了全面的服务器设备机房维护保养服务方案，涵盖预防性检查、故障排除及定期巡检等多方面内容，旨在确保数据中心高效稳定运行。 机房服务器设备维保服务方案 目录 一、 服务概述 1. 硬件保修服务 2. 远程技术支持服务 3. 现场技术支持服务 4. 电话回访服务 5. 现场巡检服务 二、 公司简介 1. 公司简介 三、 服务器设备维保服务 1. 切实有效的服务保障方案概述 2. 服务方案设计原则 2.1 业务为中心： 2.2 注重措施落实： 2.3 追求最佳性价比： 3. 保修服务内容及标准 3.1 故障排除 3.2 定期巡检 3.3 培训 3.4 增值服务 3.4.1 咨询服务： 系统升级、扩充 协调工作 3.5 服务标准 服务工作时间 响应时间 故障恢复时间 保密条款 4. 服务实施细则 前期准备 故障预防建议 故障排除 巡检 巡查内容 巡查周期 备份与恢复策略 实施计划 工作结果和报告 现场服务报告 巡检报告 健康状况报告 维护工作总结 总结报告 5. 服务保障措施 备件保障 组织及人员保障 全条款 定期巡检 监督机制 6. 应急预案 设备替换方案 工程师紧急调度 零部件紧急调用 第三方资源紧急调动 远程诊断 7. 检查制度报告表格 机房巡检项目 CPU利用率检查 内存使用情况检测 系统模块运行状态评估 设备电源及风扇状况核查 温度监测 日志审查 最终巡检报告 健康巡检总结报告 服务器详细巡检记录 四、 附件 产品清单 服务概述： 随着企业信息化的快速发展，IT基础设施已成为支持业务运行的关键因素之一。一个稳定且安全的信息技术系统已经成为许多企业的核心竞争力所在。硬件故障、数据丢失、宕机以及负载过高等问题会直接导致企业业务系统的正常运作受阻，并可能带来严重的经济损失。 基于多年的IT服务经验，我们为客户提供涵盖主流厂商从主机到软件等全套信息技术基础设施的维护和保修方案，包括HP、IBM、SUN及CISCO等。我们的专业工程师团队能够快速响应并解决各种技术问题，确保业务系统稳定运行的同时提高系统的可用性，并帮助企业提升自身的IT管理能力。 此次维保服务主要包含以下内容： 1. 硬件保修：我们为客户提供对设备在正常使用过程中出现的故障提供终身维修的服务（人为操作不当、环境因素等导致的产品损坏情况除外）。这可以确保产品的长期稳定运行，延长产品生命周期，并保障网络安全。 2. 远程技术支持：我们的工程师可通过电话或网络方式为用户提供技术服务，如排除故障和调整配置等。 3. 现场支持服务：当远程支持无法解决问题时，我们将派遣专业技术人员现场解决。原则上我们会在半小时内做出响应，在两小时内到达并尽快解决问题。