Avaya Aura Orchestration Designer 安装配置手册（中文版）

简介：
由Avaya公司开发的Avaya Aura Orchestration Designer（AAOD）是一个强大的工具，其主要功能是设计、开发、调试和部署复杂的交互式语音响应（IVR）流程。它在呼叫中心环境中扮演着核心角色，并通过自动化流程优化客户体验。该系统能够有效提升服务质量的同时显著提高运营效率。AAOD的安装与配置的具体操作步骤包括：首先下载并解压必要的软件包；接着按照指导文档中的说明执行每一个安装指令；最后完成所有设置后进行测试以确保系统的正常运行。在浏览器中打开包含`start.html`文件的安装包。按照提示操作完成启动安装过程。需要依次安装Java Development Kit（JDK）6.0、Apache Tomcat 6.0服务器以及Microsoft Speech SDK，Storm Codec为可选组件需根据需求决定是否安装。Eclipse Platform将作为开发和调试集成开发环境（IDE）。通过双击运行包含Tomcat的`apache-tomcat-6.0.29`文件夹即可完成其安装。启动并配置Eclipse时，请确保在指定窗口中选择所有相关组件进行安装。重新启动后进行设置，以指定Orchestration Designer组件的位置以便于后续功能正常运作。### IVR运行过程的设计与规划 1. **启动IVR流程**：在AAOD环境中，创建Speech Project是设计和构建IVR流程的第一步。这个模板式项目为你提供了基础框架，在此之上你可以灵活配置各种功能模块。 2. **配置呼叫流程**：通过Orchestration Designer提供的图形界面，你可以方便地将语音识别、拨号、音频播放等功能模块进行组合和连接，从而创建出一个完整的逻辑呼叫流程。 3. **集成组件并优化性能**：每个IVR系统都包含多种核心组件，包括语音识别器（用于理解用户输入）、决策点（根据用户的交互执行不同操作）以及数据库查询功能等。通过合理配置这些组件的参数和属性，可以显著提升系统的运行效率和服务质量。 4. **验证流程逻辑**：在设计完整个呼叫流程后，AAOD提供的调试工具能够帮助你模拟和验证各个步骤的功能是否正常运转。这一步骤对于确保最终产品稳定性和可靠性至关重要。 5. **发布与部署配置**：经过充分测试和验证后，你可以将配置好的IVR流程打包成一个可执行文件，并按照标准部署流程将其发布到实际的呼叫中心服务器上。整个部署过程包括将程序文件上传至运行Tomcat的服务器并设置必要的环境参数。 该软件系统涵盖的主要方面包括软件安装、流程设计、功能实现以及相关的调试与部署工作。掌握这些环节对于有效利用Avaya Aura Orchestration Designer构建高效的IVR解决方案至关重要，并能显著提升呼叫中心的运营效率和服务质量。