APQC通用流程分类框架PCF.pdf
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简介：
《APQC通用流程分类框架(PCF)》是一份详细描述企业核心业务流程的标准参考文献，适用于各行业组织优化和管理内部运营。
APQC通用版流程分类框架（PCF）是管理流程梳理的参考模板，对管理软件开发具有积极作用。标杆架构主要包括两类：一类适用于所有行业；另一类则面向特定行业，例如适用于所有行业的APQC流程框架与清单、以及针对电信运营企业的ETOM流程框架与清单。此外，还有专门针对某一业务领域的流程架构，如SCOR、ITLL和CMMI等。
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