ITIL 4中文版（调整目录以改善阅读体验）.pdf

简介：
本书提供了ITIL 4框架的全面指南，特别为中国读者优化了目录结构和内容编排，旨在提升学习与应用效率。 2019年发布的ITIL指南将被称为ITIL 4。这个名字体现了它在帮助个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。信息技术已经成为当今每个企业的重要组成部分。这次更新使ITIL能够更好地反映我们所处的快速变化且复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，这些对于ITSM专业人员及更广泛地从事数字转型工作的专业人士而言都是必不可少的。ITIL 4的目标是为组织提供在现代服务经济中进行信息技术管理的全面指导。它将发展成为一种端到端的IT/数字运营模式，涵盖从技术支持的产品和服务的整体交付，到指导IT如何与企业的整体战略相连接，并引领业务的发展方向。