基于数据挖掘的我国证券行业客户忠诚度分析.pdf

简介：
本文通过运用数据挖掘技术对我国证券行业的客户行为进行深入分析，旨在探究影响客户忠诚度的关键因素，并提出提高客户满意度和忠诚度的有效策略。 本段落主要探讨了数据挖掘技术在证券业客户忠诚度识别与细分中的应用，并提出了一种评估证券行业客户忠诚度的有效方法。基于对客户忠诚度理论及数据挖掘技术的理解，结合国内证券交易行业的特点进行了深入研究。 首先，定义和分类了客户忠诚度的概念：它指的是消费者对企业支持的程度以及其满意度与信任感的体现。按照不同标准可将客户分为三类——高、中、低忠诚度客户；其中高价值且具有高度忠诚性的核心用户是企业重点关注的对象，并需采取措施加以维护。 其次，介绍了数据挖掘技术在识别和细分客户群体中的应用：通过运用决策树（Decision Tree）、聚类分析(Cluster Analysis) 和关联规则(Association Rule) 等方法来解析客户的交易记录及行为模式，从而发现有关忠诚度的规律性特征。 此外还指出证券业中对于评估客户忠诚度具有特殊要求。除了关注传统的评价指标外，还需考虑投资者的投资偏好、风险承受能力以及投资目标等因素，并据此提供个性化的服务与建议。 文中进一步阐述了如何利用逻辑回归(Logistic Regression) 和决策树等数据挖掘技术来分析证券交易行为及交易频率等相关信息以评估客户的忠诚度水平。 最后强调个性化营销策略在提升客户满意度和忠诚度方面的重要性，通过聚类分析等方法了解客户需求并提供相应服务可以有效提高证券公司的竞争力。基于以上研究的成果可以在实际操作中被应用于制定更有效的市场推广战略以及优化客户服务流程等方面。